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Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

1. Identificación y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Crownebs (en adelante, «Crownebs» o «nosotros»), con sede en Envigado, Antioquia, Colombia, a través del sitio web crownebs.com.

Al enviar un formulario de cotización, solicitar una propuesta comercial o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente o usuario (en adelante, «el Cliente») declara ser mayor de edad con capacidad legal para contratar y acepta expresamente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad.

2. Objeto y naturaleza de los servicios

Crownebs presta servicios profesionales de tecnología que incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:

• Diseño, maquetación y desarrollo de sitios y páginas web personalizadas.
• Automatización de procesos empresariales y flujos de trabajo digitales.
• Integración de interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y herramientas en la nube.
• Desarrollo de asistentes virtuales, agentes conversacionales y soluciones apoyadas en inteligencia artificial.
• Servicios de mantenimiento, soporte técnico continuo y optimización web según el plan contratado.

El alcance específico, requerimientos, entregables y plazos de cada proyecto se formalizarán en la correspondiente propuesta comercial o cotización aprobada entre las partes.

3. Uso de Inteligencia Artificial y supervisión técnica (Disclaimer de IA)

En Crownebs combinamos metodologías de vanguardia e inteligencia artificial con una rigurosa supervisión y arquitectura técnica humana:

• Transparencia: Informamos de forma abierta que nuestros flujos de desarrollo, análisis y generación de código o componentes pueden asistirse de modelos de IA de última generación para acelerar los tiempos de desarrollo y optimizar costos.
• Auditoría humana: Todo entregable, flujo lógico, esquema de base de datos y diseño pasa por revisión, pruebas y validación técnica por parte de nuestro equipo antes de su entrega al Cliente.
• Descargo de responsabilidad de IA: La inteligencia artificial es una herramienta de asistencia tecnológica. Crownebs no garantiza que los modelos de lenguaje o algoritmos de terceros estén libres de sesgos o imprecisiones conceptuales en la generación de textos preliminares. El Cliente es responsable de revisar y dar el visto bueno final a la veracidad de los contenidos específicos de su industria o negocio.
• Rendimiento comercial: Aunque optimizamos el código para máxima velocidad, accesibilidad y posicionamiento técnico (SEO), Crownebs no garantiza un volumen específico de ventas, retorno de inversión (ROI) ni posicionamiento comercial determinado, los cuales dependen de factores propios del mercado y de la gestión comercial del Cliente.

4. Infraestructura y servicios de terceros

Para la puesta en marcha de los proyectos, se hace uso de plataformas de infraestructura y proveedores de clase mundial (como Vercel, Supabase, Cloudflare, pasarelas de pago y proveedores de APIs de IA como OpenAI o Anthropic):

• Crownebs diseña arquitecturas robustas y seguras, pero no se responsabiliza por interrupciones, caídas de servicio, ataques masivos a nivel global (DDoS) o cambios en las políticas o precios de dichos proveedores terceros ajenos a nuestro control directo.
• Los costos de suscripciones directas de terceros (dominios, APIs de consumo por uso de IA, cuentas de pasarela de pago o servicios premium) que sean contratados a nombre del Cliente correrán por cuenta del Cliente.

5. Propiedad intelectual y cesión de derechos

La propiedad intelectual sobre los proyectos desarrollados se rige por las siguientes condiciones:

• Producto final del Cliente: Una vez cancelado el 100% del valor total acordado en la cotización o contrato, Crownebs cede al Cliente los derechos patrimoniales sobre el software, código personalizado y diseño final desarrollado exclusivamente para su proyecto.
• Librerías y herramientas base: Crownebs retiene todos los derechos sobre componentes reutilizables, librerías base, frameworks propios, plantillas internas y metodologías operativas previas. El Cliente recibe una licencia de uso perpetua, no exclusiva y transferible para operar su solución sobre dichos componentes.
• Librerías de código abierto (Open Source): Las librerías de código abierto integradas en los desarrollos se rigen por sus respectivas licencias públicas (MIT, Apache 2.0, etc.).

6. Obligaciones y contenidos suministrados por el Cliente

Para la ejecución oportuna de los proyectos, el Cliente se compromete a:

• Suministrar oportunamente la información, imágenes, logos, accesos y retroalimentación requerida para avanzar en el desarrollo.
• Garantía de autoría sobre contenidos: El Cliente garantiza expresamente que todos los textos, marcas, fotografías, videos, audios y elementos gráficos provistos a Crownebs son de su propiedad legítima o que cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias para su uso comercial.
• Indemnidad: El Cliente mantendrá indemne a Crownebs frente a cualquier demanda, reclamo judicial o extrajudicial, sanción o daño derivado de una infracción a derechos de autor, propiedad industrial o competencia desleal causada por los materiales que el Cliente haya suministrado.

7. Condiciones de pago, anticipos y cancelaciones

• Esquema de pago estándar: Salvo pacto en contrario expresado por escrito en la propuesta, el inicio de cualquier proyecto requiere el pago de un 50% de anticipo del valor total. El 50% restante se abonará contra entrega y aprobación del proyecto antes de la transferencia de credenciales finales o paso a producción definitiva.
• Planes recurrentes y soporte: Los planes de mantenimiento mensual se facturan por adelantado al inicio de cada periodo mensual o anual. El Cliente puede cancelar el servicio con aviso previo de al menos quince (15) días calendario antes de la fecha de renovación.
• Interrupción por falta de pago: En servicios con cuota de soporte o servidores bajo administración de Crownebs, la mora superior a quince (15) días en el pago habilitará a Crownebs a suspender temporalmente el acceso hasta tanto se normalicen las obligaciones pendientes.
• Cancelaciones durante el desarrollo: Si el Cliente decide cancelar unilateralmente un proyecto en curso tras haber abonado el anticipo, Crownebs retendrá el valor proporcional a las horas y tareas técnicas efectivamente ejecutadas hasta la fecha de notificación.

8. Entrega, periodo de revisión y garantía

• Revisión y pruebas: Una vez notificada la entrega preliminar en entorno de pruebas, el Cliente dispone de un plazo de diez (10) días hábiles para revisar los flujos, reportar incidencias o solicitar los ajustes que se encuentren dentro del alcance acordado. Vencido este plazo sin observaciones, el proyecto se entenderá aceptado a satisfacción.
• Garantía de funcionamiento: Crownebs otorga una garantía de treinta (30) días calendario posteriores a la entrega definitiva para corregir sin costo adicional cualquier falla o error técnico imputable directamente al código desarrollado.
• Exclusiones de garantía: La garantía no cubre fallas causadas por modificaciones realizadas al código por parte del Cliente o de terceros no autorizados, incompatibilidades producidas por actualizaciones posteriores de navegadores o plataformas no contratadas, o caídas de servicios externos.

9. Uso aceptable y prohibiciones

Queda estrictamente prohibido utilizar los sitios web, agentes de IA o automatizaciones desarrolladas por Crownebs para:

• Actividades contrarias a la ley colombiana o internacional.
• Difusión de contenido difamatorio, fraudulento, engañoso o que promueva el odio y la violencia.
• Envío masivo de comunicaciones no autorizadas (spam) o recolección no consentida de datos.
• Distribución de malware, ataques informáticos o ingeniería social (phishing).

El incumplimiento de esta cláusula facultará a Crownebs para resolver inmediatamente cualquier acuerdo y suspender los servicios técnicos asociados.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Crownebs no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas comerciales, interrupción de negocio o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del software o sitio web entregado. La responsabilidad total acumulada de Crownebs frente al Cliente por cualquier concepto estará limitada a la suma efectivamente pagada por el Cliente por el servicio específico causante de la controversia durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados a través de este sitio y durante la relación contractual se realiza bajo estricto apego a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y a nuestra Política de Privacidad, donde se detallan los derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión del titular.

12. Modificaciones y ley aplicable

Crownebs se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, diferencia o reclamación que no pueda ser resuelta de común acuerdo entre las partes será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín / Envigado (Antioquia), renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para consultas, aclaraciones o notificaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de: